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Preguntas frecuentes

Lo que siempre quisiste saber y no te atreviste a preguntar

¿Cómo me hago de blau?(subir)

Para hacerte de blau tienes 2 formas de conseguir tu tarjeta SIM:

¿Qué necesito para hacerme de blau online?(subir)

  • Tener ganas de ahorrar en el gasto de tu móvil
  • Ser mayor de edad
  • Tener tarjeta de débito o crédito asociada a una cuenta
  • Tener un móvil libre
  • Tener una cuenta de correo electrónico
  • Tener una dirección física donde recibir el pedido y poseer el documento de identidad en el momento de la entrega.

¿Cómo me hago de blau manteniendo mi número? (subir)

Solicítala online mientras adquieres tu SIM o solicítala por escrito rellenando y enviándonos la postal que incluirmos en el pack de bienvenida.

Para tramitar la portabilidad simplemente necesitas:

  • Ser mayor de edad
  • Ser titular del número de teléfono
  • No haber iniciado un proceso de portabilidad que aún no haya concluido
  • Número de teléfono que deseas portar (y que no sea de blau, claro)
  • Operador desde el que quieres portar a blau
  • Número de serie de la tarjeta SIM (¿dónde está eso?)

¿Cómo activo mi tarjeta SIM? (subir)

Para activar tu tarjeta SIM tan sólo necesitas hacer una primera llamada (es importante que la persona a quien llamas descuelgue para que se produzca la activación). Tras hacerla recibirás un SMS de bienvenida y tu servicio estará totalmente activado.

¿Qué es un compromiso de permanencia? (subir)

Aunque en blau no tenemos de eso, te lo explicamos: es el contrato que firmas con el resto de operadoras para acceder a una determinada promoción. Normalmente suelen ofrecer teléfonos a precios muy bajos o gratuitos. A cambios de esta oferta el cliente se compromete a no abandonar la compañía hasta pasado un tiempo (entre 12 y 18 meses). Si al final haces cuentas, con lo que les pagas durante todos esos meses podrías comprarte varios teléfonos de los que te subvencionan y hasta un buen regalo para tu madre.

En blau no hay contratos de permanencia, no subvencionamos los móviles (como has visto nadie lo hace realmente) y te puedes ir a otra compañía siempre que quieras. Sin multas y sin faxes, en un solo clic.

¿Qué son el PIN y el PUK? (subir)

En la tarjeta donde viene la SIM encontrarás dos códigos, el PIN y el PUK.

El PIN es tu código personal y debes introducirlo en tu teléfono cada vez que lo enciendas. Si introduces tres veces seguidas un PIN incorrecto, la tarjeta SIM quedará bloqueada por seguridad. Si prefieres cambiar tu PIN por otro que recuerdes más fácilmente, marca **04*Antiguo PIN*Nuevo PIN*Nuevo PIN# y dale al botón de llamada. También se puede cambiar desde el menú de tu teléfono.

Si tu tarjeta SIM queda bloqueada, tendrás que introducir el código PUK que te hemos proporcionado junto con el PIN; para ello marca **05*PUK*Nuevo PIN*Nuevo PIN# y dale al botón de llamada. Tienes diez oportunidades para introducir correctamente el PUK. Si no lo consigues, la tarjeta SIM quedará automáticamente inutilizada y deberás llamar al Servicio de Atención al Cliente de blau 2233.

¿Hay un contestador de blau?(subir)

Tienes activado tu contestador para no perder ninguna llamada. Cuando tu móvil esté apagado, o no puedas o no quieras atender, quien llame podrá dejarte un mensaje. Accede a tu contestador llamando al 122 desde tu teléfono blau o al 644100122 desde cualquier otro teléfono.

¿Cómo puedo consultar mi saldo?(subir)

En blau sabemos que para controlar tu gasto de móvil las consultas deben ser fáciles y, sobre todo, GRATIS. Por eso te ofrecemos una solución para economizar en el control de tus gastos, pudiendo realizar consultas en:

  • blau.es
  • Llamando al 1212
  • Marcando *1212# y pulsando el botón de llamada

¿Puedo llevarme mi blau si voy al extranjero? (subir)

Con blau puedes recibir, realizar llamadas y enviar SMS en el extranjero gracias a los acuerdos mantenidos con los operadores de los principales destinos. Recuerda que para hacer llamadas desde el extranjero tendrás que marcar el +34 antes del número de teléfono de España.

  • Contestador en el extranjero: +34 644 001 210
  • Servicio de Atención al Cliente en el extranjero: 34 644 002 233

¿Cómo puedo recargar saldo?(subir)

Siempre que quieras podrás hacer un recarga cuyo importe se sumará al saldo existente. Puedes recargar sin ningún coste adicional desde:

  • Página web www.blau.es
  • Llamando al 1211 desde tu teléfono blau.
  • En más de 30.000 puntos de recarga autorizados de blau y Eplus: puntos de venta de Telecor, supermercados, estancos autorizados, kioscos, locutorios,...
  • En más de 21.000 cajeros 4B y La Caixa eligiendo la opción de Eplus. Este servicio es gratuito (sin comisiones) aunque tu tarjeta pertenezca a otra red (Servired, Euro6000, MasterCard,..).
  • Configurar la recarga automática dentro de la web www.blau.es en la sección MiBlau, para que nunca te quedes sin saldo. Hay 2 formas de recarga automática:
    • Fijo por mes: por ejemplo, cada 1º del mes, se recarga 10 €
    • Fijo por un saldo predefinido: al bajar por debajo de 5 €, recarga 10.

¿Cómo configuro mi móvil para conectarme a Internet? (subir)

Después de introducir la tarjeta SIM en el teléfono por primera vez, o al cambiar de teléfono, blau te enviará un SMS con la configuración de tu teléfono. Sólo hace falta aceptar los mensajes y tu teléfono estará listo para navegar. En caso de que no podamos configurar tu teléfono con un mensaje (por ejemplo con teléfonos con Windows Mobile) hace falta configurar los datos a mano.

Para saber cómo configurar tu teléfono te recomendamos consultar el manual de tu teléfono o llamar al Servicio de Atención al Cliente. Los datos que hacen falta ingresar son lo siguientes:

  • Portador de datos: GPRS ó packet data (depende del teléfono)
  • APN (nombre del punto de acceso): gprs-service.com
  • Proxy: sí
  • Dirección Proxy: 217.18.32.181
  • Port/puerto: 8080
  • Usuario: dejar vacío
  • Contraseña: dejar vacío
  • Página de inicio: elige tu propia página, por ejemplo http://wap.google.com
  • MMS: usar Proxy: Sí

¿Qué validez tiene mi saldo? (subir)

En caso de que se agote tu saldo, tienes un plazo de 30 días en que sólo puedes recibir llamadas. Si no recargas tu blau antes de que se pase ese plazo, tu número se deshabilita temporalmente. Si recargas tu blau dentro de un plazo de 120 días después agotar tu saldo, se reactiva tu blau sin costes adicionales. Al pasar los 120 días se desactiva tu blau.

¿Puedo saber el coste de la última llamada? (subir)

En blau puedes saber después de cada llamada cuánto te ha costado. Para que tengas un control de tu consumo y no te lleves sorpresas. Activar este servicio es tan sencillo como marcar la siguiente combinación de dígitos en tu móvil:

  • *1215# y después la tecla de llamada.

A continuación aparecerá un menú en tu teléfono con las siguientes opciones:

  1. Activar notificación de consumo después de cada llamada.
  2. Desactivar notificación de consumo después de cada llamada.

De esta forma, después de realizar una llamada recibirás un mensaje gratuito con el coste de la misma.

¿Qué cobertura tengo con blau? (subir)

Con blau tendrás cobertura en todo el territorio español. Así que podrás llamar, enviar SMS, conectarte a Internet… en cualquier punto de España y con la mejor tarifa.

¿Cómo desvío las llamadas a otro teléfono? (subir)

En blau las llamadas dirigidas a tu móvil se pueden desviar a otro número de teléfono que tú elijas. El coste de la llamada será el mismo que llamar al número de teléfono desviado. Para activar/desactivar este servicio sólo debes marcar una secuencia de dígitos en tu móvil:

  1. Activación: marca **código desvío*nº destino# + tecla llamada
  2. Desactivación: marca ##código desvío# + tecla llamada
  3. Verificación: *#código desvío# + tecla llamada
Código desvío  Acción 
21 Desviar todas las llamadas entrantes
61 Desviar en caso de no responder al teléfono. Se puede elegir el número de segundos antes del desvío
67 Desviar en caso de que el teléfono esté ocupado
62 Desviar en caso de que el teléfono esté apagado o fuera de cobertura

Ejemplo:

Desvío de todas las llamadas al número 644123456 cuando no respondas en los primeros 10 segundos:
**61*644123456**10#
Las llamadas desviadas se cobran al mismo precio que si llamaras al número al que has desviado.

¿Existe un consumo mínimo? (subir)

En blau tu saldo no tiene caducidad. Sólo se pide que el cliente consuma 6 € (impuestos excluidos) al mes.

Con este consumo mínimo mantenemos el número en nuestros sistemas y podemos conservar nuestros precios bajos.

El consumo mínimo se aplica a llamadas, mensajes cortos y multimedia, datos, navegación etc. (dentro España y cuando estas utilizando tu blau en el extranjero).

¿Cómo puedo liberar mi móvil? (subir)

Un móvil libre es un teléfono que funciona con la tarjeta SIM de cualquier operador. Liberar un teléfono móvil no es ilegal.

¿Cómo sé si mi teléfono móvil es libre o está liberado?

Para saber si tu teléfono móvil es libre, introduce una tarjeta SIM de otro operador. Si recibes el mensaje de que la tarjeta es errónea entonces es que tu teléfono no está liberado.

¿Cómo puedo liberar mi móvil actual?

Puedes liberar tu teléfono móvil de dos formas:

  1. Llamando a tu actual operadora de telefonía, donde te pedirán el IMEI del teléfono (teclee *#06# y la tecla de llamada para averiguar el IMEI). Con este número te facilitarán un código de desbloqueo del teléfono móvil.
  2. Dirigiéndote a una tienda especializada que realice este tipo de operativa.

Para mas información sobre liberar móviles, consulta www.blau.es o www.eplusmovil.es

¿Qué ocurre si pierdo o rompo mi tarjeta? (subir)

En caso de robo se puede bloquear tu tarjeta desde MiBlau.es (24 horas al día) o llamando al Servicio de Atención al cliente en el 644002233 o 902 93 00 20. Para remplazar tu tarjeta en caso que se haya roto o perdido, contacta con nosotros y te enviamos una nueva tarjeta por 10 € + gastos de envío aplicable.